KPI คืออะไร?

ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) เป็นเมตริกเชิงปริมาณที่สะท้อนให้เห็นว่าองค์กรบรรลุเป้าหมายและวัตถุประสงค์ที่กำหนดไว้ได้ดีเพียงใด ตัวอย่างเช่น หากหนึ่งในเป้าหมายของคุณคือการให้บริการลูกค้าที่เหนือกว่า คุณสามารถใช้ KPI เพื่อกำหนดเป้าหมายจำนวนคำขอการสนับสนุนลูกค้าที่ยังไม่ได้รับความพึงพอใจเมื่อสิ้นสุดแต่ละสัปดาห์ สิ่งนี้จะวัดความก้าวหน้าของคุณไปสู่เป้าหมายของคุณ KPIs เชื่อมโยงวิสัยทัศน์ขององค์กรกับการดำเนินการของแต่ละบุคคล สถานการณ์ในอุดมคติคือการที่ KPI เรียงจากระดับหนึ่งไปอีกระดับในองค์กร คุณสามารถเห็นภาพได้โดยคิดว่าองค์กรของคุณเป็นพีระมิดดังแสดงในรูปที่ 1 ด้านล่าง